Általános Szerződési Feltételek

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a [Cégnév] (székhely: [Székhely], cégjegyzékszám: [Cégjegyzékszám], adószám: [Adószám]; a továbbiakban: „Szolgáltató” vagy „Calendio”) által üzemeltetett, „Calendio” néven forgalmazott, felhő alapú (SaaS) időpontfoglaló és üzletvezetési szolgáltatás (a továbbiakban: „Szolgáltatás”) igénybevételének feltételeit szabályozza a Szolgáltatást vállalkozásként, szakmai vagy önálló foglalkozási tevékenysége körében igénybe vevő ügyfél (a továbbiakban: „Felhasználó” vagy „Vállalkozás”) és a Szolgáltató között. Az ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltatás valamennyi, jelenlegi és jövőbeli funkciójára, a Felhasználó által meghívott csapattagok (dolgozói fiókok) tevékenységére, valamint — a 6. pontban meghatározott korlátozott terjedelemben — a Felhasználó szolgáltatásait a Calendio felületén keresztül igénybe vevő vendégekre (a továbbiakban: „Vendég”) is.

Az ÁSZF a Szolgáltatás felületén (a mindenkori bejelentkezési és nyilvános oldalakon) folyamatosan, korlátozás és regisztráció nélkül elérhető, letölthető és nyomtatható formában. A Felhasználó a regisztráció során, a jelentkezési űrlapon elhelyezett jelölőnégyzet („checkbox”) kifejezett bejelölésével fogadja el az ÁSZF-et és a jelen ÁSZF-fel egy tekintet alá eső Adatvédelmi tájékoztatót. Az elfogadás tényét és időpontját a Szolgáltató a Felhasználó fiókjához rendelten rögzíti. Az ÁSZF-et el nem fogadó személy a Szolgáltatást nem veheti igénybe.

Név: [Cégnév]
Székhely: [Székhely]
Levelezési cím: [Levelezési cím, ha eltér a székhelytől]
Cégjegyzékszám: [Cégjegyzékszám]
Adószám: [Adószám]
Nyilvántartó cégbíróság: [Nyilvántartó cégbíróság]
Képviselő: [Képviselő neve]
E-mail: [Kapcsolattartási e-mail cím]
Telefonszám: [Telefonszám]
Weboldal: [Weboldal címe]

A Szolgáltató tárhelyszolgáltatójának adatait az Impresszum tartalmazza.

• Szolgáltatás (Calendio): a Szolgáltató által üzemeltetett, felhő alapú (SaaS) időpontfoglaló és üzletvezetési rendszer, amely naptárak, dolgozók, szolgáltatások, elérhetőségek, online foglalások, vendégkezelés, marketing-, számlázási és fizetési funkciók kezelésére ad lehetőséget.
• Felhasználó / Vállalkozás: az a természetes vagy jogi személy, aki a Szolgáltatást saját, önálló vállalkozási, szakmai vagy foglalkozási tevékenysége körében, üzleti célból veszi igénybe, és akinek nevében a Szolgáltatás fiókja (business fiók) létrejön.
• Csapattag: a Felhasználó által saját fiókjába meghívott, a Felhasználó vállalkozásának szervezetében dolgozó természetes személy (pl. munkavállaló, alvállalkozó, közreműködő), aki a Felhasználó által rá szabott jogosultsági körben fér hozzá a fiókhoz.
• Vendég: az a természetes személy, aki a Felhasználó valamely szolgáltatására a Calendio nyilvános foglalási felületén, a Felhasználó weboldalába ágyazott foglalási modulon (widget) vagy a Calendio nyilvános üzletkeresőjén keresztül időpontot foglal, regisztrált Calendio-felhasználóként vagy regisztráció nélkül.
• Előfizetés: a Felhasználó és a Szolgáltató között a Szolgáltatás díj ellenében történő, meghatározott csomag szerinti igénybevételére létrejövő, határozatlan idejű, de elszámolási időszakonként (hónap vagy év) megújuló szerződéses jogviszony.
• Próbaidőszak: a regisztrációt követő, díjfizetési kötelezettség nélküli időszak, amely alatt a Felhasználó a Szolgáltatás funkcióit a mindenkor hatályos feltételek szerint kipróbálhatja.
• Nyilvános üzletkereső: a Calendio azon nyilvánosan elérhető felülete, amelyen a Felhasználók — saját döntésük alapján, ehhez való hozzájárulásukkal — megjeleníthetik vállalkozásukat és szolgáltatásaikat, és amelyen keresztül a Vendégek a Felhasználókat megtalálhatják és nála időpontot foglalhatnak.
• Widget: a Felhasználó saját weboldalába vagy közösségimédia-felületébe beágyazható, a Calendio által biztosított online foglalási modul.
• Tartalom: minden olyan adat, szöveg, kép, logó vagy egyéb anyag, amelyet a Felhasználó vagy Csapattagja tölt fel, ad meg vagy hoz létre a Szolgáltatás használata során.

A Calendio többek között az alábbi funkciókat biztosítja a mindenkor hatályos előfizetési csomagtól függő terjedelemben:

• naptárak, dolgozói fiókok (Csapattagok) és szolgáltatások kezelése, munkarend és elérhetőség (availability) beállítása;
• online időpontfoglalás regisztrált vagy vendégként foglaló ügyfelek számára, saját weboldalba ágyazható widget és/vagy a Calendio nyilvános üzletkeresőjén keresztül;
• vendégkezelés (ügyféllista), automatikus e-mail és — opcionálisan — SMS-értesítések;
• opcionális előlegkezelés és bankkártyás fizetés külső fizetési szolgáltatón keresztül;
• opcionális számlázási integráció külső számlázási szolgáltatón keresztül;
• opcionális Google Naptár szinkronizáció;
• hírlevél- és marketingkampány-funkciók a Felhasználó saját vendégei felé;
• a Felhasználó fiókjához tartozó GDPR-kérelemkezelő (adatlekérési és -törlési, „DSAR”) eszköz, amellyel a Felhasználó a saját Vendégei által benyújtott adatvédelmi kérelmeket tudja nyilvántartani és teljesíteni.

A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit továbbfejleszteni, bővíteni, valamint — észszerű, a Felhasználók alapvető érdekeit nem sértő mértékben — módosítani. A Szolgáltatás pontos, aktuális funkciókészletéről és az egyes előfizetési csomagokban elérhető funkciókról a Szolgáltatás felülete és árazási oldala ad tájékoztatást.

A Szolgáltatás igénybevételéhez regisztráció szükséges. A Felhasználó a regisztráció során köteles valós, pontos és naprakész adatokat megadni, és a nyilvántartott adatok változása esetén azokat a fiókbeállításokban haladéktalanul frissíteni. A Felhasználó teljes körű felelősséggel tartozik a fiókjához tartozó hozzáférési adatok (különösen a jelszó) bizalmas kezeléséért, valamint a fiókján keresztül végrehajtott valamennyi műveletért — ideértve a Felhasználó által meghívott Csapattagok tevékenységét is.

A regisztrációt követően a Felhasználó — a mindenkori feltételek szerint, jelenleg 14 napos — próbaidőszakot vehet igénybe, amely alatt a Szolgáltatás díjmentesen, díjfizetési kötelezettség nélkül próbálható ki. A próbaidőszak alatt rögzített adatok a próbaidőszak lejártát követően is megmaradnak; ezek eléréséhez azonban a próbaidőszak lejártát követően előfizetés szükséges. A Szolgáltató fenntartja a jogot a regisztráció visszautasítására, illetve a fiók felfüggesztésére, ha a megadott adatok nyilvánvalóan valótlanok, vagy a regisztráció célja a jelen ÁSZF vagy jogszabály megkerülése.

A Felhasználó fiókján belül jogosultsági szintekkel Csapattagokat hívhat meg. A Csapattagok tevékenységéért — a Szolgáltatóval szemben — a Felhasználó felel; a Csapattagok és a Felhasználó közötti jogviszony (munkaviszony, megbízás vagy egyéb jogcím) a jelen ÁSZF hatályán kívül eső kérdés.

A Szolgáltatás a mindenkor hatályos előfizetési csomagok szerint, az azokhoz tartozó díjazás ellenében vehető igénybe. A hatályos csomagokról, azok tartalmáról és díjairól a Szolgáltatás nyilvános árazási oldala és a bejelentkezett fiók előfizetési felülete ad tájékoztatást.

• A díjfizetés havi vagy éves elszámolási ciklusban, a Felhasználó választása szerint történik.
• A visszatérő, automatikus bankkártyás díjfizetést a Szolgáltató a Barion Payment Zrt. (a továbbiakban: „Barion”) fizetési szolgáltatóján keresztül bonyolítja; a bankkártyaadatokat a Szolgáltató nem ismeri meg és nem tárolja, azokat kizárólag a Barion kezeli, saját, önálló adatkezelői minőségében.
• A díjak — eltérő jelölés hiányában — az általános forgalmi adót tartalmazzák.
• A Szolgáltató a díjakat és a csomagok tartalmát a jövőre nézve jogosult módosítani. A díjváltozásról a Szolgáltató a hatálybalépést megelőzően legalább 15 nappal, e-mailben és/vagy a Szolgáltatás felületén tájékoztatja a Felhasználót. Ha a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, jogosult az előfizetését a módosítás hatálybalépéséig, díjmentesen és jogkövetkezmény nélkül felmondani; ennek hiányában a módosítás a meglévő Felhasználókra is alkalmazandóvá válik a következő elszámolási ciklustól.
• Tévesen vagy több alkalommal teljesített díjfizetés esetén a Szolgáltató a téves összeget — igazolt kérésre — visszautalja.

Sikertelen díjfizetés esetén a Szolgáltató a Felhasználót e-mailben értesíti, és lehetőséget biztosít a fizetési mód frissítésére. Ha a díj az esedékességtől számított [X] napon belül sem kerül megfizetésre, a Szolgáltató jogosult a fiókhoz való hozzáférést — a már rögzített adatok törlése nélkül — felfüggeszteni. Ha a hátralék a felfüggesztéstől számított további [X] napon belül sem rendeződik, a Szolgáltató jogosult az Előfizetést azonnali hatállyal felmondani a 17. pontban foglaltak szerint.

A Felhasználó az előfizetési csomagját a fiókbeállításokban bármikor módosíthatja (magasabb vagy alacsonyabb szintű csomagra váltás). Csomagváltás esetén a már befizetett, fel nem használt időarányos díj a következő számlázási ciklus díjába beszámításra kerül, a Szolgáltatás felületén közzétett szabályok szerint. Alacsonyabb szintű csomagra váltás esetén előfordulhat, hogy egyes, kizárólag a magasabb csomagban elérhető funkciók vagy az azokhoz tartozó, kapacitáskorláton felüli adatok a továbbiakban nem érhetők el a Felhasználó számára; ezeket az adatokat a Szolgáltató nem törli automatikusan, azok a kapcsolódó, magasabb szintű csomagra történő visszaváltás esetén ismét elérhetővé válnak.

A Felhasználó az Előfizetését a fiókbeállításokban, indoklás nélkül, bármikor lemondhatja. A lemondás a folyamatban lévő, már kifizetett elszámolási időszak végével válik hatályossá; a Szolgáltató a már kifizetett, de igénybe nem vett időszakra eső díjat nem téríti vissza — tekintettel arra, hogy a Felhasználó a kockázatmentes kipróbálás lehetőségével a 4. pont szerinti díjmentes próbaidőszak alatt már élhetett.

A Calendio nyilvános üzletkeresője, valamint a Felhasználó weboldalába ágyazott widget kizárólag technikai közvetítő felületet biztosít a Felhasználó és a Vendég között. A Vendég által foglalt szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés — annak létrejötte, tartalma, teljesítése, díjazása, lemondási és átfoglalási feltételei, valamint az esetleges elállási vagy felmondási jog — kizárólag a Felhasználó és a Vendég között jön létre. A Szolgáltató ebben a jogviszonyban nem szerződő fél.

Ennek megfelelően a Szolgáltató:

• nem felel a Felhasználó által nyújtott szolgáltatás tartalmáért, minőségéért, szakszerűségéért, árazásáért vagy tényleges teljesítéséért;
• nem felel a Vendég elmaradásáért (no-show), a Felhasználó vagy a Vendég általi lemondásért, átfoglalásért, illetve az ezekből eredő károkért;
• nem felel azért, ha a Felhasználó a saját, Vendégek felé fennálló tájékoztatási, fogyasztóvédelmi vagy adatkezelési kötelezettségeit elmulasztja; ezen kötelezettségek teljesítése — ideértve a saját Általános Szerződési Feltételek, árlista, lemondási és adott esetben elállási tájékoztató közzétételét, valamint a saját adatkezelői minőségében fennálló GDPR-kötelezettségek teljesítését — kizárólag a Felhasználót terheli.

A Szolgáltató a Vendég részére kizárólag a foglalás technikai lebonyolításáért (időpont-nyilvántartás, visszaigazolás, emlékeztető, opcionális előlegfizetés és számlázás technikai közvetítése) felel, az e pontban meghatározott terjedelemben.

A Szolgáltató minden ésszerű erőfeszítést megtesz a Szolgáltatás folyamatos, megszakítás nélküli elérhetősége érdekében, azonban — eltérő, külön írásbeli megállapodás hiányában — nem vállal konkrét számszerű rendelkezésre állási (SLA) garanciát. Tervezett karbantartást a Szolgáltató lehetőség szerint az alacsony forgalmú időszakokra ütemezi, és arról — jelentősebb, várható leállással járó karbantartás esetén — előzetesen tájékoztatja a Felhasználókat.

A Felhasználó a Szolgáltatást kizárólag saját, önálló vállalkozási, szakmai vagy foglalkozási tevékenysége körében, üzleti célból veszi igénybe. Erre tekintettel a Felhasználót nem illeti meg a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződésekre vonatkozó, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti, indoklás nélküli elállási vagy felmondási jog, tekintettel arra, hogy a Felhasználó a rendelet és a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) alkalmazásában nem minősül fogyasztónak. A Szolgáltatás igénybevételére és lemondására egyebekben a 4. és a 7. pontban foglaltak (díjmentes próbaidőszak, illetve bármikori, indoklás nélküli lemondás) irányadók.

Ha Ön úgy véli, hogy az adott jogviszonyban kivételesen mégis fogyasztónak minősül, és emiatt elállási vagy felmondási jogával kíván élni, ezt az Elállási nyilatkozat-mintában foglaltak szerint jelezheti a Szolgáltató felé. A nyilatkozat-minta közzététele és befogadása önmagában nem jelenti a Szolgáltató részéről annak elismerését, hogy a Felhasználó fogyasztónak minősül; a Szolgáltató fenntartja a jogot ennek egyedi vizsgálatára és vitatására.

A Szolgáltató a Felhasználó adatairól rendszeres időközönként biztonsági mentést készít. A Felhasználó a fiókjában rögzített adatokat a fiók fennállása alatt bármikor exportálhatja, illetve — a GDPR-kérelemkezelő eszközön keresztül — kérheti saját, valamint a Vendégei adatainak törlését vagy anonimizálását a jelen ÁSZF-fel egy tekintet alá eső Adatvédelmi tájékoztatóban foglaltak szerint. A Felhasználó fiókjának törlése (akár a Felhasználó, akár a Szolgáltató kezdeményezésére) esetén a Szolgáltató a jogszabályi (különösen számviteli és adózási) megőrzési kötelezettség alá eső adatokat a kötelező megőrzési idő lejártáig megőrzi, az egyéb adatokat pedig az Adatvédelmi tájékoztatóban meghatározott módon törli vagy anonimizálja.

A Szolgáltató a Szolgáltatást „ahogy van” (as is) alapon nyújtja. A Szolgáltató — a szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásából eredő károk kivételével — nem felel az alábbiakért:

• a Felhasználó vagy Csapattagja által a rendszerbe felvitt hibás, hiányos vagy elavult adatokból eredő károk;
• a Felhasználó vagy Vendég internetkapcsolatának, eszközének vagy böngészőjének hibájából eredő károk;
• a 14. pontban felsorolt külső szolgáltatók (fizetési, számlázási, SMS-, naptár-szinkronizációs és tárhelyszolgáltatók) ideiglenes vagy tartós üzemzavarából, hibás működéséből eredő károk;
• elmaradt haszon, üzleti kiesés vagy egyéb közvetett kár;
• a 8. pontban meghatározott, a Felhasználó és a Vendég közötti jogviszonyból eredő károk.

A Szolgáltató felelőssége — jogszabály által kötelezően előírt eltérő rendelkezés hiányában — minden esetben a Felhasználó által az adott, kárt okozó eseményt megelőző két számlázási időszakban ténylegesen megfizetett előfizetési díj összegére korlátozódik.

A Szolgáltatás egyes funkciói külső, önálló adatkezelőként vagy adatfeldolgozóként eljáró szolgáltatók igénybevételével valósulnak meg, így különösen:

• Bankkártyás fizetés és előlegkezelés: Barion Payment Zrt.;
• Számlázás: Billingo Technologies Zrt. és/vagy KBOSS.hu Kft. (Számlázz.hu), a Felhasználó választása szerint;
• SMS-értesítés: SeeMe (amennyiben a Felhasználó ezt a funkciót bekapcsolja);
• Naptárszinkronizáció: Google Ireland Limited (Google Naptár), amennyiben a Felhasználó vagy Csapattagja saját döntése alapján bekapcsolja az integrációt;
• Tárhelyszolgáltatás és e-mail-kézbesítés: az Impresszumban megjelölt szolgáltatók.

A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a fenti szolgáltatók igénybevétele ezen szolgáltatók saját általános szerződési feltételeinek és adatkezelési tájékoztatóinak elfogadásával, illetve azok hatálya alatt történik, és hogy a Szolgáltató nem felel ezen külső szolgáltatók magatartásáért, kivéve, ha a kár a Szolgáltató saját, a szolgáltató kiválasztásával vagy integrációjával kapcsolatos súlyos gondatlanságára vezethető vissza.

A Calendio szoftver, annak forráskódja, felépítése, adatbázis-struktúrája, a Calendio márkanév, logó és a Szolgáltatás felületének megjelenése (design) a Szolgáltató, illetve jogosultjai kizárólagos szellemi tulajdonát képezi, és szerzői jogi, valamint védjegyoltalom alatt áll. A Felhasználó a Szolgáltatás igénybevételére jogosító, nem kizárólagos, át nem ruházható használati jogot szerez; ez nem jogosítja fel a szoftver másolására, visszafejtésére, módosítására vagy harmadik személy részére történő továbbengedélyezésére.

A Felhasználó által a Szolgáltatásba feltöltött Tartalom (pl. céges logó, szöveges leírás, képek) tekintetében a Felhasználó marad a jogosult; a Felhasználó szavatolja, hogy a feltöltött Tartalom felett a szükséges jogokkal rendelkezik, és az nem sérti harmadik személy jogát.

A személyes adatok kezelésének részletes szabályait a jelen ÁSZF-fel egy tekintet alá eső Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza, amely külön kitér arra is, hogy a Szolgáltató mely esetekben jár el önálló adatkezelőként, és mely esetekben a Felhasználó, mint önálló adatkezelő megbízásából, adatfeldolgozóként. Ez utóbbi esetben a felek jogait és kötelezettségeit az Adatfeldolgozási melléklet — a GDPR 28. cikk (3) bekezdése szerinti tartalommal — részletezi, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. A felek a Szolgáltatás használata során tudomásukra jutott, nem nyilvános üzleti információkat bizalmasan kezelik, és azokat harmadik személy részére a másik fél előzetes hozzájárulása vagy jogszabályi kötelezettség nélkül nem továbbítják. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követően is fennmarad.

Egyik fél sem felel a jelen ÁSZF szerinti kötelezettségei olyan késedelmes teljesítéséért vagy nemteljesítéséért, amely a felek ésszerű ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és el nem hárítható okra (vis maior — így különösen természeti katasztrófa, háború, sztrájk, jelentős internet- vagy energiaellátási zavar, hatósági intézkedés) vezethető vissza, feltéve, hogy az érintett fél a másik felet a vis maior eseményről és annak várható hatásáról haladéktalanul tájékoztatja.

A Felhasználó az Előfizetést a 7. pontban foglaltak szerint bármikor, indoklás nélkül felmondhatja. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás nyújtását felfüggeszteni, illetve az Előfizetést azonnali hatállyal felmondani, ha:

• a Felhasználó a 6. pont szerinti fizetési kötelezettségével jelentős késedelembe esik;
• a Felhasználó a jelen ÁSZF-et vagy alkalmazandó jogszabályt súlyosan megsérti, ideértve a Szolgáltatás jogellenes célra (pl. csalás, spam, mások jogainak megsértése) történő felhasználását;
• a regisztráció során megadott adatok valótlannak bizonyulnak, vagy a Felhasználó megtévesztő magatartást tanúsít;
• a Felhasználó magatartása a Szolgáltató vagy más Felhasználók jó hírnevét súlyosan sérti, vagy a Szolgáltatás biztonságos működését veszélyezteti.

A szerződés megszűnésekor a 11. pontban foglaltak szerint kell eljárni. A szerződés megszűnése nem érinti a megszűnés időpontjáig keletkezett fizetési kötelezettségeket, valamint a titoktartásra, a felelősség korlátozására és az irányadó jogra vonatkozó rendelkezéseket, amelyek a szerződés megszűnését követően is hatályban maradnak.

A Felhasználó a Szolgáltatással kapcsolatos észrevételét, panaszát az 1. pontban megjelölt e-mail címen jelentheti be. A panasz benyújtásának módjáról és a Szolgáltató eljárásáról részletesen a Panaszkezelési tájékoztató ad tájékoztatást.

A felek a jelen ÁSZF-fel kapcsolatban felmerülő esetleges jogvitáikat elsődlegesen békés úton, egyeztetés keretében kísérlik meg rendezni. Ennek eredménytelensége esetén a jogvita elbírálására — hatáskörtől függően — a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagosan illetékes. [Az illetékes bíróság pontos megjelölését az üzemeltető székhelyének végleges rögzítését követően kell kitölteni.]

A jelen ÁSZF-re és az abból eredő jogviszonyokra Magyarország joga irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre, valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényre.

A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. Lényeges, a Felhasználó jogait vagy kötelezettségeit érdemben érintő módosításról a Szolgáltató a hatálybalépést megelőzően legalább 15 nappal, e-mailben és/vagy a Szolgáltatás felületén tájékoztatja a Felhasználót. A módosítás hatálybalépését követő további használat a módosított ÁSZF elfogadásának minősül; ha a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, jogosult az Előfizetést a 7. pont szerint, díjmentesen felmondani.

Az ÁSZF mindenkor hatályos szövege a jelen oldalon érhető el. A korábbi, hatályát vesztett verziók kérésre, az 1. pontban megjelölt elérhetőségen keresztül igényelhetők.

Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyulna, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti; a felek az érvénytelen rendelkezés helyett a gazdasági célját leginkább megközelítő rendelkezésben állapodnak meg. A jelen ÁSZF a felek között létrejött teljes megállapodást tartalmazza a Szolgáltatás igénybevétele tekintetében. A Felhasználó a Szolgáltatásból eredő jogait és kötelezettségeit a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül harmadik személyre nem ruházhatja át.

Jelen ÁSZF hatálybalépésének napja: [Hatálybalépés dátuma].