Panaszkezelési tájékoztató

A [Cégnév] (a továbbiakban: „Szolgáltató”) elkötelezett a Calendio szolgáltatást (a továbbiakban: „Szolgáltatás”) igénybe vevő Felhasználók és az általuk kiszolgált Vendégek elégedettsége mellett. Jelen tájékoztató azt mutatja be, hogyan nyújtható be észrevétel vagy panasz, és a Szolgáltató azt hogyan vizsgálja ki. A Szolgáltató ezt a panaszkezelési rendet — a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényben foglalt elveket alapul véve — valamennyi Felhasználója és Vendége felé egységesen, jóhiszemű ügyfélkiszolgálási gyakorlatként alkalmazza, függetlenül attól, hogy az adott jogviszonyban a másik fél a jogszabály szerint fogyasztónak minősül-e.

Panasz benyújtható:

• e-mailben: [Ügyfélszolgálati e-mail cím];
• postai úton: [Cégnév], [Székhely / levelezési cím];
• a Szolgáltatás felületén elérhető ügyfélszolgálati vagy kapcsolatfelvételi funkción keresztül, amennyiben ilyen elérhető.

Szóban (telefonon) közölt panasz esetén a Szolgáltató a panaszról és az arra adott válaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát a panaszos kérésére rendelkezésre bocsátja.

A Szolgáltató a beérkezett panaszt haladéktalanul megvizsgálja, és szükség esetén orvosolja. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a Szolgáltató álláspontjával nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról írásban, érdemi indoklással ellátva, a panasz beérkezésétől számított legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja a panaszost. A válasz elmaradása vagy elutasítása esetén a panaszost a 4. pontban felsorolt jogorvoslati lehetőségek illetik meg.

A Szolgáltató a hozzá beérkezett panaszokról, valamint az azokra adott válaszokról nyilvántartást vezet, amelyet a panasz beérkezésétől számított 5 évig megőriz. A nyilvántartás tartalmazza a panasz leírását, a panasz benyújtásának időpontját, a panasz orvoslására szolgáló intézkedés leírását és határidejét, valamint a panaszra adott válasz másolatát.

Ha a Szolgáltató a panaszt elutasítja, vagy a jelen tájékoztató 2. pontja szerinti határidő eredménytelenül telik el, a panaszos — a jogviszony jellegétől függően — az alábbi fórumokhoz fordulhat:

• Adatvédelmi vonatkozású panasz esetén: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) — 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., telefon: +36 (1) 391-1400, e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu, honlap: www.naih.hu.
• Fogyasztói jogvita esetén (amennyiben a panaszos a jogviszonyban jogszabály szerint fogyasztónak minősül): a panaszos lakóhelye vagy tartózkodási helye, illetve a Szolgáltató székhelye szerint illetékes kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület: [Illetékes békéltető testület neve, székhelye, elérhetősége].
• Egyéb esetben: a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság, a Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételei 19. pontjában foglaltak szerint.

A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen tájékoztató módosítására. A mindenkor hatályos szöveg a jelen oldalon érhető el. Jelen tájékoztató hatálybalépésének napja: [Hatálybalépés dátuma].